Chargé(e)s d’assistance francophones – wafa ima assistance

Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones pour renforcer ses équipes. Le poste consiste à accompagner les assurés, gérer leurs demandes d’assistance et proposer des solutions adaptées dans le respect des procédures.

Le ou la Chargé(e) d’Assistance intervient comme interlocuteur principal des clients et contribue à garantir une prise en charge rapide et professionnelle des dossiers.

Missions principales :

Assister les assurés et réceptionner leurs appels

Analyser les informations liées au sinistre et aux besoins du client

Proposer des solutions adaptées selon les contrats souscrits

Missionner les prestataires compétents

Ouvrir et gérer les dossiers d’assistance

Qualifier les demandes et assurer le suivi des dossiers urgents ou différés

Profil recherché :

Formation Bac+2 ou Bac+3

Bonne maîtrise de la relation client et de la communication orale et écrite

Français obligatoire, autres langues étrangères appréciées

Maîtrise des outils informatiques

Sens de l’écoute, empathie et réactivité

Rigueur, sens du détail et capacité à gérer le stress