Digital service client junior

Dans le cadre de son développement, OLENA SA – Les Drugstores du Maroc recrute un(e) Digital Service Client Junior pour renforcer la relation client digitale et accompagner la croissance de ses activités à Casablanca.

Rattaché(e) aux équipes marketing et service client, vous serez chargé(e) d’assurer le traitement des demandes clients sur les différents canaux digitaux et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Missions principales :

Gérer les demandes et réclamations des clients via e-mail, chat et réseaux sociaux
Assurer le suivi des dossiers et veiller à la satisfaction des clients
Répondre rapidement et efficacement aux demandes tout en garantissant une qualité de service optimale
Collaborer avec les équipes marketing et commerciales afin de remonter les retours et attentes des clients
Participer à l’amélioration des processus de relation client et des supports digitaux
Contribuer au suivi des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d’amélioration
Veiller à la bonne image de la marque sur les canaux digitaux

Profil recherché :

Bac+2 ou Bac+3 en commerce, marketing, communication ou relation client
Première expérience ou stage dans le digital, le service client ou la relation client
Très bonne communication écrite et orale
Bonne maîtrise des outils digitaux et des réseaux sociaux
Sens du service, rigueur et organisation
Réactivité, esprit d’équipe et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Lieu : Casablanca
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Immédiate ou à convenir