Formatrice relation client

OzonExpress recrute une Formatrice Relation Client à Casablanca dans le cadre du renforcement de son équipe. L’entreprise, spécialisée dans la livraison et le transport au Maroc, recherche un profil expérimenté dans le domaine des centres d’appel afin d’accompagner la montée en compétence des agents et d’améliorer la qualité de service.

Le poste s’adresse à une candidate organisée, autonome et orientée satisfaction client, capable de concevoir, animer et suivre des actions de formation adaptées aux besoins opérationnels.

Missions principales :
Former et accompagner les agents en centre d’appel et relation client
Concevoir et animer des programmes et supports de formation
Assurer le coaching individuel et collectif
Évaluer les acquis des participants
Établir des bilans de formation
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Profil recherché :
Bac+2 minimum en formation, commerce, communication ou équivalent
Expérience significative en centre d’appel, minimum 2 ans
Excellentes compétences en communication
Sens de l’organisation et autonomie
Esprit d’initiative
Attitude positive et forte orientation satisfaction client
Goût du challenge et esprit d’équipe