Superviseur relation clientèle

Sungo Hotel Club recrute un Superviseur relation clientèle à Marrakech afin de renforcer la qualité de l’accueil et du suivi des clients au sein de l’établissement. Le poste nécessite une excellente présentation et une solide expérience dans le secteur hôtelier.

Missions principales :
Superviser les activités liées à la relation clientèle
Encadrer l’équipe chargée de l’accueil et du suivi client
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Gérer les demandes, remarques et réclamations
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
Assurer le respect des standards de qualité de l’hôtel
Profil recherché :
Expérience professionnelle en hôtellerie exigée
Sens du service et excellente communication
Capacité à gérer une équipe
Bonne présentation et professionnalisme
Organisation, diplomatie et réactivité