Poste recherché
Service delivery officer IT (Freelance) – secteur assurance –
Type de contrat
Freelance
Descriptif du poste
Dans le cadre d’une mission freelance pour un client opérant dans le secteur de l’assurance, nous recrutons un(e) Service Delivery Officer IT basé(e) à Rabat, avec un mode d’intervention hybride.
Le poste consiste à assurer le pilotage du support fonctionnel et la qualité des services IT, tout en contribuant à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et des processus internes.
Missions principales :
Piloter les incidents fonctionnels et les demandes d’amélioration
Qualifier, prioriser et résoudre les tickets de niveau 2 ou les orienter vers les équipes concernées
Participer à la gestion des incidents majeurs et assurer la communication auprès des métiers
Animer des comités de suivi et de gestion des changements
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service IT
Documenter les procédures et capitaliser les connaissances pour optimiser l’organisation de l’équipe
Profil recherché :
Expérience en maintenance, support et assistance utilisateurs
Connaissance du secteur de l’assurance appréciée (santé, prévoyance collective, épargne salariale ou retraite)
Excellentes capacités d’analyse et sens du service
Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
Anglais professionnel
Type de contrat : Freelance
Lieu : Rabat
Mode d’intervention : Hybride
Démarrage : Dès que possible
Secteur : Assurance
Le poste consiste à assurer le pilotage du support fonctionnel et la qualité des services IT, tout en contribuant à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et des processus internes.
Missions principales :
Piloter les incidents fonctionnels et les demandes d’amélioration
Qualifier, prioriser et résoudre les tickets de niveau 2 ou les orienter vers les équipes concernées
Participer à la gestion des incidents majeurs et assurer la communication auprès des métiers
Animer des comités de suivi et de gestion des changements
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service IT
Documenter les procédures et capitaliser les connaissances pour optimiser l’organisation de l’équipe
Profil recherché :
Expérience en maintenance, support et assistance utilisateurs
Connaissance du secteur de l’assurance appréciée (santé, prévoyance collective, épargne salariale ou retraite)
Excellentes capacités d’analyse et sens du service
Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
Anglais professionnel
Type de contrat : Freelance
Lieu : Rabat
Mode d’intervention : Hybride
Démarrage : Dès que possible
Secteur : Assurance
Ville
Rabat
Numéro d’annonce
740296
- 132 Visites
- Soumis: il y a 1 mois
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