Service delivery officer IT (Freelance) – secteur assurance –

Dans le cadre d’une mission freelance pour un client opérant dans le secteur de l’assurance, nous recrutons un(e) Service Delivery Officer IT basé(e) à Rabat, avec un mode d’intervention hybride.

Le poste consiste à assurer le pilotage du support fonctionnel et la qualité des services IT, tout en contribuant à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et des processus internes.

Missions principales :

Piloter les incidents fonctionnels et les demandes d’amélioration

Qualifier, prioriser et résoudre les tickets de niveau 2 ou les orienter vers les équipes concernées

Participer à la gestion des incidents majeurs et assurer la communication auprès des métiers

Animer des comités de suivi et de gestion des changements

Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service IT

Documenter les procédures et capitaliser les connaissances pour optimiser l’organisation de l’équipe

Profil recherché :

Expérience en maintenance, support et assistance utilisateurs

Connaissance du secteur de l’assurance appréciée (santé, prévoyance collective, épargne salariale ou retraite)

Excellentes capacités d’analyse et sens du service

Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

Anglais professionnel

Type de contrat : Freelance
Lieu : Rabat
Mode d’intervention : Hybride
Démarrage : Dès que possible
Secteur : Assurance