Guest relation

L’Hôtel Dawliz Art & Spa recrute un Guest Relation dans le cadre du renforcement de ses équipes.

Le poste s’adresse à un profil expérimenté dans la relation client, idéalement en hôtellerie haut de gamme, doté d’une excellente présentation, d’un sens aigu du service et d’une très bonne communication en français et en anglais.

Le candidat aura pour mission d’accueillir les clients, de veiller à leur satisfaction, de gérer leurs demandes et réclamations avec professionnalisme, et de contribuer à une expérience client conforme aux standards de l’hôtellerie.

Missions principales :
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
Assurer une prise en charge personnalisée des clients.
Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour.
Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi.
Gérer les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir une expérience client de qualité.
Respecter les standards de service de l’hôtellerie haut de gamme.
Utiliser les outils informatiques nécessaires au suivi des demandes clients.
Contribuer à l’image positive de l’établissement auprès des clients.

Profil recherché :
Expérience confirmée dans un poste similaire.
Expérience en hôtellerie haut de gamme idéalement souhaitée.
Excellente présentation.
Sens aigu du service client.
Très bonne communication orale et écrite en français et en anglais.
Sens de l’accueil, de l’écoute et de la satisfaction client.
Capacité à gérer les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
Maîtrise des outils informatiques.
Bonne connaissance des standards de l’hôtellerie.
Dynamisme, organisation et esprit d’équipe.