Chargé(e) de Clientèle

Aswak Assalam recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle pour son Centre de Relations Clients basé à Mohammedia. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et aurez pour mission d’assurer un service de qualité en répondant à leurs demandes et en apportant des solutions adaptées.

Missions principales :

Répondre aux appels et messages des clients et traiter leurs demandes.
Assurer le suivi des réclamations et veiller à la satisfaction client.
Informer et conseiller les clients sur les offres et services d’Aswak Assalam.
Gérer les interactions sur les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en proposant des solutions adaptées.

Profil recherché :

Bac+2/3 en commerce, gestion ou relation client.
Expérience préalable dans un centre d’appels ou un service client est un plus.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Sens du service, réactivité et capacité à gérer les situations difficiles.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.