Crm qualité et expérience client (H/F)

Nous recherchons un(e) crm qualité & expérience client (h/f) passionné(e) par l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus crm. vous rejoindrez une équipe dynamique et contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Missions :

Piloter et optimiser les stratégies crm : définir et mettre en œuvre les stratégies crm pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client.
Mettre en place et suivre les indicateurs : définir et suivre les indicateurs de qualité et d'expérience client (nps, csat, etc. ). analyser les données et proposer des axes d'amélioration.
Analyser les feedbacks clients : recueillir, analyser et synthétiser les feedbacks clients (enquêtes, avis, réclamations) pour identifier les points forts et les points faibles du parcours client.
Proposer des actions d'amélioration continue : élaborer et mettre en place des plans d'action pour améliorer l'expérience client à chaque point de contact.
Collaborer avec les équipes : travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales et support pour fluidifier le parcours client et optimiser les processus crm.
Assurer une veille : se tenir informé(e) des tendances crm et des meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Profil recherché :

Bac+5 en marketing, gestion ou domaine connexe.
Minimum 5 ans d'expérience en crm et/ou qualité de service.
Excellente maîtrise des outils crm (salesforce, microsoft dynamics, etc. ) et des kpis liés à l'expérience client.
Capacité à travailler en transversal et à fédérer les équipes autour de l'amélioration continue.
Force de proposition, esprit analytique et orientation client.
Excellentes compétences en communication et relationnelles.

Avantages :

Rejoindre une entreprise dynamique et innovante.
Travailler sur des projets stimulants et à forte valeur ajoutée.
Contribuer activement à l'amélioration de l'expérience client.
évoluer dans un environnement collaboratif et bienveillant.
Bénéficier d'opportunités de développement professionnel.