Règles et politiques de réservations

Dernière mise à jour : 24 avril 2025

1. Finalité du service de réservation

La réservation est une fonctionnalité proposée sur certaines annonces publiées sur Qui Cherche Quoi. Elle permet à un utilisateur de bloquer temporairement un bien ou un service, sans procéder à un paiement en ligne. Cette demande est soumise à l’approbation de l’annonceur, qui peut l’activer ou non au moment de la publication de son annonce.

Une réservation constitue un engagement moral entre les deux parties. Elle a pour but de sécuriser la disponibilité du bien ou du service concerné, sur une période précise.

L’activation ou l’acceptation d’une réservation implique l’adhésion complète aux règles décrites dans cette page.
 

2. Déroulement d’une réservation

L’utilisateur sélectionne une annonce proposant la réservation, choisit une période ou un créneau, ajoute éventuellement un message explicatif, puis envoie sa demande. L’annonceur est notifié par e-mail et dans son tableau de bord. Il peut alors :

• accepter la réservation dans délai maximum de 72h (ce qui déclenche une confirmation envoyée aux deux parties) ;

• refuser la réservation dans un délai maximum de 72h;*

*Les hôtes de location de vacances et agences de location de voitures qui annulent sans motif sérieux ou de manière répétée peuvent faire l’objet d’une limitation de visibilité, voire d’une suspension temporaire ou définitive de leurs annonces. La fiabilité est un critère essentiel pour maintenir un bon climat de confiance sur Qui Cherche Quoi.

L’utilisateur peut annuler sa demande à tout moment tant qu’elle n’a pas été validée par l’annonceur. Une fois la demande acceptée, la réservation est considérée comme confirmée, et chaque partie s’engage à respecter les termes convenus (disponibilité, ponctualité, remise du bien ou réalisation du service). Toute non-présentation ou annulation de dernière minute sans justification peut faire l’objet d’un signalement.
 

3. Engagements respectifs de l’annonceur et de l’utilisateur

Dès lors qu’une réservation est acceptée, l’annonceur s’engage à :

• maintenir le bien ou le service disponible à la date convenue ;

• fournir les éléments prévus dans l’annonce, dans l’état annoncé ;

• honorer la rencontre ou la prestation avec sérieux et ponctualité.

De son côté, l’utilisateur s’engage à :

• se présenter à la date et l’heure prévues ;

• respecter les conditions de l’annonce, notamment les éventuels documents à fournir (pièce d’identité, permis, etc.) ;

• utiliser ou consommer le bien ou service dans le respect des règles de courtoisie, de sécurité ou d’hygiène.

En cas de non-respect répété de ces engagements, Qui Cherche Quoi se réserve le droit de restreindre ou de désactiver l’accès à la fonction de réservation, voire de suspendre définitivement le compte concerné.

 

4. Règles spécifiques selon les catégories d’annonces

La réservation peut être utilisée dans différentes catégories du site Qui Cherche Quoi : immobilier, véhicules, services, objets à louer ou à vendre. Certaines règles sont spécifiques à la nature du bien ou du service réservé.
 

Dans la catégorie Immobilier, une réservation correspond généralement à la location d’un logement de vacances ou d’un local à durée courte. L’annonceur s’engage à préparer le logement conformément à ce qui est décrit dans l’annonce : état général, équipements, propreté, accessibilité. Il peut exiger une pièce d’identité à l’arrivée, ainsi qu’un dépôt de garantie si celui-ci est clairement mentionné dans l’annonce. L’utilisateur s’engage à respecter les lieux, à se présenter à l’heure convenue, et à prévenir rapidement en cas de retard ou d’annulation.
 

Pour les véhicules, la réservation implique que l’utilisateur dispose d’un permis de conduire valide, et accepte les conditions définies dans l’annonce (kilométrage limité, carburant, assurance, etc.). L’annonceur s’engage à fournir un véhicule en bon état, prêt à l’usage, et à préciser tout dépôt de garantie ou pièce exigée à l’avance.
 

Dans le cadre d’un service, la réservation permet de valider une intervention ou un rendez-vous. Le prestataire est tenu de respecter l’horaire et la qualité de service attendue. L’utilisateur doit être disponible et coopératif. Les prestations doivent être clairement définies dans l’annonce (durée, zone d’intervention, matériel inclus…).
 

Pour les biens physiques à vendre ou à louer (marketplace, objets), la réservation peut être utilisée pour mettre de côté un article pendant une courte durée. L’annonceur s’engage alors à ne pas vendre ou louer le bien à une autre personne tant que la réservation est active. L’utilisateur, de son côté, doit se présenter ou confirmer l’achat dans les délais convenus. À défaut, l’annonceur est en droit de remettre le bien en disponibilité.
 

5. Annulation ou modification d’une réservation

L’utilisateur peut annuler une demande de réservation tant qu’elle n’a pas été acceptée en contactant l'annonceur uniquement via la messagerie sécurisée, Si la demande a déjà été validée, une annulation reste possible, mais elle doit être exceptionnelle et motivée. Toute annulation abusive (répétée ou non justifiée) peut entraîner une restriction temporaire de la fonction réservation.
 

L’annonceur peut également annuler une réservation validée en cas d’empêchement réel, mais il doit en informer l’utilisateur dans les meilleurs délais. Des annulations fréquentes peuvent avoir des conséquences négatives sur la visibilité des annonces ou entraîner une suspension du compte.
 

Lorsqu’une modification est souhaitée (changement de date, d’horaire ou de point de rendez-vous), elle doit être validée par écrit via la messagerie de Qui Cherche Quoi. Les échanges enregistrés dans cette messagerie font foi en cas de litige. Il est donc recommandé de toujours confirmer tout accord par écrit, même lorsqu’un contact a eu lieu par téléphone.
 

En cas d’absence non signalée ou de comportement considéré comme abusif, la plateforme peut :

• suspendre temporairement l’accès à la fonction réservation ;

• envoyer un avertissement officiel ;

• ou dans les cas extrêmes, désactiver le compte.
   

6. Dépôts de garantie

Certains annonceurs peuvent exiger un dépôt de garantie lors de la remise du bien ou du début de la prestation. Cela est courant pour les locations de logements, de véhicules ou d’objets à forte valeur. Ce dépôt doit impérativement être mentionné dans l’annonce, avec son montant, sa forme (espèces, chèque, autre) et ses conditions de restitution.

• L’annonceur est tenu de restituer le dépôt si aucun incident n’a été constaté.

• En cas de dommage, perte ou non-respect des conditions convenues, il peut retenir tout ou partie du dépôt à condition d’en apporter la preuve (photos, devis, état des lieux, etc.).

Il est recommandé de remettre un reçu écrit au moment de la remise du dépôt, surtout pour les montants importants. De son côté, l’utilisateur a le droit de refuser une réservation si le dépôt n’a pas été annoncé clairement à l’avance.
 

Qui Cherche Quoi ne joue aucun rôle dans la gestion ou la conservation des dépôts de garantie. Les échanges d’argent se font directement entre les utilisateurs. En cas de désaccord, la plateforme peut proposer une médiation, mais ne peut pas imposer de décision financière.

7. Responsabilité des parties

Chaque utilisateur et chaque annonceur est responsable du respect des engagements pris au moment de la réservation. Qui Cherche Quoi n’intervient pas dans la transaction financière, ni dans la remise physique des biens ou la réalisation des services. La plateforme agit comme un intermédiaire technique permettant la mise en relation et la formalisation de l’intention de réserver.
 

L’annonceur est seul responsable :

• de la véracité des informations fournies dans son annonce ;

• de la disponibilité réelle du bien ou du service proposé ;

• de la bonne exécution de la réservation une fois acceptée.

L’utilisateur est responsable :

• de la sincérité de ses demandes ;

• de sa ponctualité et de sa présence lors du rendez-vous convenu ;

• du respect des conditions fixées dans l’annonce.

En cas de litige ou de comportement inapproprié, Qui Cherche Quoi se réserve le droit d’intervenir pour limiter l’utilisation de certaines fonctionnalités, d’émettre un avertissement ou de suspendre un compte.
 

8. Litiges et médiation

Lorsqu’un problème survient après une réservation (annulation sans raison, absence, non-conformité du bien ou du service), les deux parties doivent d’abord tenter de résoudre le désaccord directement via la messagerie de la plateforme. Il est important de conserver tous les échanges afin de disposer d’une trace claire.
 

Si aucun accord n’est trouvé, il est possible de signaler un litige à l’équipe de Qui Cherche Quoi en utilisant le bouton prévu à cet effet dans l’espace personnel. Un modérateur pourra alors analyser les échanges, contacter les parties, et proposer une solution amiable.
 

Il est à noter que la plateforme n’est pas compétente pour trancher un litige financier. En cas de situation grave ou répétée, une procédure judiciaire reste possible en dehors du cadre de Qui Cherche Quoi.
 

9. Sanctions en cas d’abus

Le bon fonctionnement du système de réservation repose sur la confiance entre utilisateurs. En cas de comportement abusif, volontaire ou répété, Qui Cherche Quoi peut appliquer différentes sanctions :

• limitation temporaire de l’accès à la réservation ;

• désactivation de l’annonce concernée ;

• suspension ou suppression définitive du compte.

Les motifs de sanction peuvent inclure, sans s’y limiter : des absences non signalées, des fausses réservations, la publication d’annonces mensongères, ou la non-restitution injustifiée d’un dépôt de garantie.
 

Les sanctions sont décidées au cas par cas, après analyse du dossier et des échanges. Une personne sanctionnée peut contester la décision en contactant le support client via le formulaire officiel.

10. Conditions techniques et fonctionnement de la messagerie

Toutes les communications liées à une réservation doivent passer par la messagerie sécurisée de Qui Cherche Quoi. Ce système permet :

• d’assurer la confidentialité des échanges ;

• de conserver une trace vérifiable en cas de litige ;

• et de protéger les utilisateurs contre toute tentative de fraude ou d’abus.

Il est interdit de contourner ce système pour proposer un paiement ou un échange en dehors de la plateforme, tant qu’une réservation est active. Toute tentative de détournement pourra être signalée et entraîner une sanction.
 

Les utilisateurs sont également invités à consulter régulièrement leur messagerie et leur boîte e-mail afin de ne pas manquer de réponse, de confirmation ou d’annulation. L’inactivité prolongée ou l’absence de réponse sans justification peut impacter la fiabilité du profil.
 

Parfait, voici les sections 11 à 13, pour finaliser la page Règles et Politiques de Réservations de Qui Cherche Quoi, dans le même style professionnel, structuré, et accessible.

11. Protection des données et respect de la vie privée

Les informations échangées dans le cadre d’une réservation sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour permettre la mise en relation entre l’utilisateur et l’annonceur. Aucune donnée personnelle ne sera communiquée à un tiers sans autorisation préalable.
 

L’annonceur s’engage à ne pas utiliser les coordonnées d’un utilisateur à des fins publicitaires, commerciales ou personnelles après la fin de la réservation, sauf accord explicite de la part de l’utilisateur. De la même manière, l’utilisateur s’engage à ne pas conserver ou exploiter les informations personnelles de l’annonceur en dehors du cadre prévu.
 

Conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des données personnelles, chaque utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en contactant Qui Cherche Quoi à l’adresse officielle mentionnée dans les mentions légales.
 

12. Signalement et recours

En cas de problème sérieux lié à une réservation (annonce mensongère, comportement inapproprié, non-exécution, menace ou fraude), il est possible de signaler l’incident depuis votre espace personnel. Le signalement est traité par l’équipe de modération, qui prendra les mesures nécessaires après vérification des faits.
 

Chaque partie a le droit d’être entendue. Un délai de réponse peut être nécessaire selon la complexité du dossier. Si vous estimez qu’un abus persiste ou qu’une décision est injustifiée, vous pouvez saisir les services de réclamation de Qui Cherche Quoi par e-mail ou via le formulaire de contact. En dernier recours, un dépôt de plainte peut être adressé aux autorités compétentes, avec les échanges de la plateforme à l’appui.
 

13. Articulation avec les Conditions Générales d’Utilisation

Les règles de réservation font partie intégrante de l’utilisation de Qui Cherche Quoi. Elles complètent les Conditions Générales d’Utilisation disponibles à l’adresse suivante :
https://www.quicherchequoi.com/conditions-generales-d-utilisation.html
 

En cas de contradiction entre ces règles et les CGU, ce sont les CGU qui prévalent. En utilisant la fonction "Réserver", l’utilisateur comme l’annonceur reconnaissent avoir pris connaissance des présentes règles et s’engagent à les respecter pleinement.